Reducir la brecha entre horarios activos para la atención comercial frente a horarios fuera de oficina plantea desafíos cuando desplegamos anuncios de llamada dentro de campañas de pago ppc (pay per click).
Todos los anunciantes buscan lo mismo para sus campañas de pago por clic: Aumentar las conversiones y disminuir el costo por conversión. Las cosas se vuelven un poco más complicadas cuando el objetivo de su gasto de PPC se orienta hacia anuncios de llamada, con el fin de que los clientes potenciales nos contacten telefónicamente desde los anuncios.
El uso de anuncios de llamada en campañas ppc es una táctica común en cualquier categoría de anunciante en la que el costo del producto o servicio tiende a exceder los 300€. Los servicios financieros, los seguros, los viajes y los servicios a domicilio son sólo algunas de las industrias en las que las conversiones se realizan con frecuencia por teléfono, y los especialistas en marketing invierten mucho tiempo y dinero para atraer a los compradores más entusiastas.
El problema es que existen muchas dificultades potenciales para los especialistas en marketing que impulsan a los clientes potenciales a través de los canales, en particular de lo online a lo offline, de lo digital al teléfono. Aquí están cinco de los errores más comunes que los especialistas en marketing de búsqueda realizan al conducir llamadas basjo anuncios de pago por click (ppc):
Canalizar llamadas de soporte con presupuesto de marketing
Esta pregunta mantiene a muchos anunciantes de búsqueda despiertos por la noche: “¿Qué sucede si gasto miles de euros de nuestro presupuesto de búsqueda pagada para dirigir llamadas al centro de llamadas de soporte ?” Ocurre con más frecuencia de lo que cree. Cuando alguien que necesita ayuda busca su empresa en Google, llama al primer número que ve. ¿Cuál podría ser el número en tu anuncio de búsqueda de pago que se supone que genera conversiones, no llamadas de soporte?
Si te preocupa el gasto de gestionar esas llamadas, ten en cuenta lo siguiente: Para las empresas que se consideran industrias de compra, pujar por palabras clave de alto valor como “seguro de vida” puede hacer que los precios lleguen a 5€ por click, o más. Esto no sólo significa que el equipo de marketing está recibiendo un gran golpe financiero, sino que también tiene un impacto negativo en la experiencia del cliente porque sus llamadas también van al lugar equivocado. Luego tienen que ser transferidos o llamar a un nuevo número para obtener ayuda. Esto molesta a los clientes, el presupuesto de marketing se quema y salen perdiendo.
Para poner esto en perspectiva, una aseguradora estadounidense líder que implementó recientemente la implantación de un centro de llamadas inteligente, descubrió que más del 50 por ciento de las llamadas entrantes impulsadas por búsquedas de pago eran consultas de soporte, no oportunidades de ventas.
Para evitar este escenario, debes desglosar el silo de datos de marketing de centros de llamadas. El marketing debe poder actuar sobre los datos de seguimiento de llamadas ahora, no dentro de un mes. La mejor forma de hacerlo es aprovechando la inteligencia artificial avanzada y la tecnología de comprensión del lenguaje natural (NLU) para acelerar y digitalizar el ciclo de retroalimentación entre el centro de contacto y los equipos de marketing. En lugar de escuchar llamadas de forma manual, el marketing puede aprovechar el análisis de voz en tiempo real , comprender automáticamente el comportamiento y la intención de los llamantes e integrar esos conocimientos a las plataformas de publicidad digital. Este conjunto de datos compartidos establece una base para una mejor cooperación entre los equipos de marketing y centros de contacto.
No diseñar adecuadamente anuncios para captación de llamadas
Simplemente mostrar un número de teléfono en un anuncio de búsqueda de pago no es suficiente para generar llamadas que generan conversiones. Además de los datos en silos, el diseño de anuncios deficiente es una de las razones más comunes por las que los anuncios PPC generan llamadas de baja calidad.
Para diseñar anuncios de búsqueda de pago que impulsen a los compradores de alto poder de decisión a que llamen, comienza por utilizar un lenguaje en tus anuncios que aclare por qué debe llamar esa persona. Por ejemplo, si eres un instalador de aire acondicionado y tu objetivo es obtener más citas para presupuestos, di “¡Llame ahora para obtener un presupuesto gratuito en su propia casa!”.
Recuerda que con los anuncios de sólo llamada sólo tienen dos líneas de descripción y una URL para trabajar y ningún título. Concéntrate en hacer que el mensaje sea conciso y esté alineado con tus objetivos.
Error al optimizar las campañas para llamadas
Esto parece obvio, pero debes recordar que las campañas digitales que dirigen llamadas requieren un enfoque diferente de las campañas que generan clics. Explora los informes y observa las principales palabras clave que están impulsando las llamadas telefónicas. Para asegurarte de que estás buscando las llamadas de alta calidad, no cuentes solo el número de llamadas. Observa los calificadores, como la duración de las llamadas para reducir las conversiones, luego optimiza tus ofertas para asegurarse de que las palabras clave que generan la mayor cantidad de llamadas de calidad obtengan la posición más alta.
Además, es posible que te plantees aumentar tu presupuesto en PPC. Ten en cuenta que las llamadas se convierten a 10 veces la tasa de clics y, por lo general, son conversiones mucho más valiosas. Un mayor gasto en tus campañas de llamadas podría hacer valer la pena la inversión adicional.
Perdiendo en las horas punta y de máxima audiencia
El volumen de llamadas para la mayoría de las empresas fluctúa durante el día y la noche. Es probable que las personas no soliciten una cotización de hipoteca a las 2 de la madrugada del sábado, pero encenderán los teléfonos a las 9 de la mañana del lunes. Analiza datos de llamadas en Google AdWords , Google Analytics o una herramienta de terceros para conocer los días y horarios pico para las llamadas telefónicas. Luego, confirma que estas son llamadas de calidad. Esto se puede hacer mirando la duración de la llamada o usando una plataforma de inteligencia de llamadas para obtener análisis de conversación profundos y que sepas exactamente lo que sucede en cada llamada. A partir de ahí, puedes aumentar los modificadores de ofertas para asegurarte de que tus anuncios de llamadas aparezcan en esos tramos de máxima audiencia.
Sin visibilidad en las llamadas
¿Cuánto tiempo le toma a su Equipo de marketing obtener datos procesables de una llamada? ¿Una semana? ¿Un mes? ¿Nunca? Este es el mayor punto ciego al que se enfrentan muchos especialistas en marketing digital que necesitan manejar llamadas. Gastamosd una gran cantidad de dinero en búsquedas de pago para captar llamadas, pero a veces no obtenemos los datos de ese gasto en el momento más necesario.
Si bien es posible que eventualmente, podamos seguir adelante para tratar que esa conversión sea impulsada por una campaña digital, probablemente no tengamos datos sobre palabras clave y no tengamos nada 100% ratificado con lo que trabajar la reorientación. Eso significa que podríamos exprimir mal el presupuesto en anuncios y palabras clave que no funcionan, desactivando los que sí funcionan y desperdiciando los clientes de reorientación de dinero que ya han convertido en el teléfono. Esto no sólo es malo para el presupuesto de marketing, sino que es una mala experiencia para los clientes y usuarios que interactúan con nuestros anuncios
